1. Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
- Đầy đủ hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem trên sản phẩm, số seri.
- Tình trạng sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật).
- Những sản phẩm đã áp dụng CTKM, giảm giá sẽ không đổi trả
- Sản phẩm đổi mới sẽ có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó.
- Thời gian kể từ khi nhận sản phẩm: không quá 03 (ba) ngày.
2. Qui định đổi trả:
2.1 Mua hàng online:
- Không được đổi trả sản phẩm vì lý do không ưng ý.
- Không áp dụng trả hàng để lấy tiền mặt dưới bất kì hình thức nào.
- Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi một lần.
- Chỉ hỗ trợ phí đổi hàng hai chiều đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
- Những sản phẩm đã áp dụng CTKM, giảm giá sẽ không đổi trả
- Sản phẩm sách, truyện không hỗ trợ đổi trả
2.2 Mua hàng trực tiếp
Hàng mua trực tiếp tại các cửa hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả dễ dàng nếu thỏa các điều kiện chung
3. Cách thức đổi trả:
- Chỉ đổi trả sau khi bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Quản lý đã trao đổi và xác nhận với khách hàng
- Chuyển sản phẩm cần đổi cho khách hàng sau khi nhận được sản phẩm khách hàng gửi lại
- Trường hợp khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi kế toán xác nhận được tiền đã vào tài khoản của Công ty
